よくあるご質問

下記より該当する項目をお選びください。

• お支払いについて
• 領収書について
• ご注文について
• 送料・配送ついて
• 商品について
• 会員登録について
• 名入れについて
• メールマガジンの登録・解除について
• 包装・熨斗について
• 推奨環境について

該当する項目が無い場合には、こちらのお問い合わせフォームからか、
またはメールにてお気軽にお問い合わせ下さい。info@japanprize.com

お問い合わせの多いご質問

お見積書・請求書の発行は可能でしょうか？

可能です。
企業様、官公庁様など多くの法人様にご利用いただいております。
その他必要書類のご提出等お気軽にお申しつけ下さい。

購入する際の流れを教えてください。

ご購入の流れは、こちらのご利用ガイドに詳しく掲載しております。ぜひご確認ください。

お支払いについて

どういった方法でお支払できますか？

クレジットカード決済、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。
≫詳しくはこちらをお読みください。

お支払いは先払いですか？

クレジット決済、または銀行振込による先払いとなっております。銀行振込の際は、ご入金確認後の発送となりますのでご了承ください。

ご注文について

注文後、確認メールが届きません。

携帯電話でご注文の場合は、メールのドメイン設定の解除が必要な場合があります。その際は「info@japanprize.com」からのメールが受け取れるよう設定お願いいたします。
またパソコンからご注文の場合、自動返信メールが迷惑メールフォルダなどに分類される場合がございます。再度注文確認のメールを送付することもできますので、お手数ですがご連絡いただきますよう宜しくお願いいたします。

注文した内容を確認したいのですが、どうすればいいですか？

ログインしていただきますと、画面右上に「マイページ」ボタンがございます。
「マイページ」のお客様情報の下に注文履歴欄がございますので、そちらをご確認ください。

商品について

商品が壊れていました。交換してもらいたいのですが。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着日より7日以内にこちらのお問い合わせフォームからか、またはメール（info@japanprize.com）にてご連絡ください。
当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。
代替品はご返送いただいた商品が確認出来次第、発送させて頂きます（未使用に限ります）。
（品切れの場合は、御返金させて頂きます。）

注文したものと違うものが届いたのですが。

商品の検品および発送には十分注意しておりますが、商品に不備があった場合、商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームからか、またはメール（info@japanprize.com）にてご連絡ください。

ホームページの商品の色と実際の商品の色が違うように見えるのですが。

実物通りの表現になるように掲載しておりますが、PC環境・設定・明るさによっては違って見える場合がございます。
また商品によっては職人が手作業で作り上げるため多少の色の違いやデザインの違いが生じる場合もございます。
※お届けした商品と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたいのですが。

申し訳ございません。ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
即時配送の手配をするためご了承ください。

名入れについて

名入れは可能ですか？

すべての商品に名入れが可能です。
商品や数量によって向き不向きの名入れ方法がございます。
詳しくは名入れ方法についてのページをご確認ください。

名入れ金額はいくらになりますか？

商品や数量によって異なります。
状況に合わせておすすめの方法をアドバイスさせていただきます。
お見積もりをさせていただきますのでお気軽にご相談下さい。

会社のロゴやマークも名入れできますか？

可能です。
商品によって異なりますのでお気軽にご相談下さい。
ロゴデータは、aiデータのご提供お願いいたします。
詳しくは名入れ方法についてのページをご確認ください。

メッセージカードの同封もできますか？

可能です。
数量が少ない場合や個人的なプレゼントなどの時にご利用下さい。
ロゴマークやデザインなども自由に入れられます。

包装・熨斗について

包装はして頂けますか？

はい。
熨斗・包装をご希望のお客様はショッピングカート内の「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れて下さい。

熨斗は付けて頂けますか？

はい。
包装は個人的にギフトとしてお渡しする場合や、会社の周年記念、粗品などシチュエーションは それぞれ違いますので、状況に応じて表書き有り/無し、包装有り/無しなどご指定いただけます。

領収書について

領収書の発行は可能でしょうか。

可能です。

◎クレジットカード決済、銀行振込の場合
ご購入の際『備考』欄に、『○○○（宛名）で領収書希望』とご記入ください。商品に同梱いたします。
※ご購入時にご依頼いただけない場合、PDFでのデータ発行となりますのでご注意くださいませ。
（収入印紙が必要となる50,000円以上のお買物の場合は、郵送でお送りします）
※領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
（金融機関等のお振込手数料の金額は領収書に記入する金額に含まれません）

◎代金引換の場合
お届け伝票が、領収証代わりとなります。

送料・配送について

送料はいくらですか？

30,000円（税別）以上ご注文のお客様は送料が無料になります。
詳しくは配送方法・送料についてのページをご確認ください。

海外発送は出来ますか？

申し訳ございません。基本的に海外への直接発送はお受けしておりません。
弊社取扱商品は貴重品の為、国際配送中の事故・紛失等や通関での遅延が生じてしまうとお客様にご迷惑をお掛けしてしまうからです。
弊社提携の日本通運担当者をご紹介差し上げます。
世界各国に支社のある日本通運なら、保障からインボイスまで全て代行してくれますので、安心してご注文いただけると思います。

会員登録について

ポイントに期限はありませんか？

ポイントの期限は、最終ご購入日より1年間となっております。お気を付け下さい。

ポイントがどれだけたまっているか、確認するにはどうしたらよいですか？

マイページのお客様情報欄の下に「当店のポイント使用可能ポイント数」がございます。
そちらをご確認ください。

アカウント情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？

ログインしていただきますと、画面右上に「マイページ」ボタンがございます。
「マイページ」にてアカウント情報を変更していただけます。

ログインパスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか？

パスワードを再設定頂けます。
こちらのパスワード再設定ページにご登録のメールアドレスをご記入いただき、「送信」ボタンを押してください。

メールマガジンの登録・解除について

メールマガジンの登録方法を教えてください。

登録方法は2通りあります。
【１】メールマガジン登録・解除のページでご登録
　　　上記ページでメールアドレスを入力し、「登録」ボタンを押してください。
【２】商品ご購入の際にご登録
　　　商品を買い物カゴに入れ、レジへ進むと、お客様情報の入力画面があらわれます。
　　　その中の「メルマガ受信設定」で「受信する」を選んでください。

メールマガジンの解除方法を教えてください。

メールマガジン登録・解除のページにメルマガを解除するメールアドレス入力欄があります。
こちらに解除したいメールアドレスをご記入の上、「解除」ボタンを押してください。

推奨環境について

セキュリティ対策に関して教えて下さい。

こちらのサイトはグローバルサインにより認証されています。
SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。

ページが正しく表示されないのですが…

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