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Q＆Aよくある質問

商品について

  • 実際に商品を見ることはできますか？

    在庫がある商品については、サンプルの貸し出しが可能です。 また、事前にご予約いただければ、弊社ショールームにて直接お打ち合わせいただくこともできます。

  • 商品に化粧箱はついていますか？

    すべての商品にひとつずつ化粧箱・ケースが付属しております。 ※ペナント・リボン類などの一部商品は袋に入れて発送いたします。

  • 商品の重量を知りたい

    商品ページ内、商品説明欄に記載がございます。 記載がない際はお手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 商品の表示価格について

    商品の表示価格は、消費税を含む税込価格で表示しております。

  • 消費税について

    商品価格には消費税が含まれています。別途加算されることはありません。

  • 商品の色やデザインについて

    商品の色味は、撮影環境や画面の設定により実物と異なる場合があります。可能な限り実物に近い画像を使用していますが、予めご了承ください。

注文・キャンセル・返品

  • 注文のキャンセルはできますか？

    名入れ彫刻を行うため受注後のキャンセルはできません。

  • 商品を間違えて購入してしまったので返品・交換をしたいです。

    お客様のご注文内容に合わせてトロフィーを組み立てご用意しておりますため、ご注文後の返品・交換は承ることが出来ません。 十分にご確認いただきお間違いのないようご注文をお願いいたします。

  • 届いた商品が破損していた場合はどうすればいいですか？

    商品到着時に破損や不良があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。 商品輸送中の破損（割れ、欠け、パーツ外れなど）があった場合、運送会社より補償が行われます。 運送会社への確認・報告のため、商品破損部分、外箱へこみ、段ボール破れ等のお写真を添付お願いいたします。

  • 注文したものと違う商品が届いた場合

    到着後7日以内にご連絡ください。状況確認後、正しい商品への交換を行います。

  • 返品について

    お客様都合による返品は原則お受けしておりません。商品不良や誤配送の場合のみ、到着後7日以内にご連絡ください。

  • クーリング・オフについて

    通信販売による契約は、法律により原則としてクーリング・オフの対象外です。

支払い・領収書・請求書

  • 支払い方法にはどのような種類がありますか？

    クレジットカード、銀行振込（前払い）、Amazon Pay、法人・官公庁向けの請求書払いからお選びいただけます。詳しくは『お支払方法』のページをご確認ください。

  • 会社ですが、請求書払いは可能ですか？

    官公庁や大手企業の場合は、原則として請求書払いが可能です。
    それ以外の企業様の場合、初回は前払いをお願いしております。2回目以降のご注文から、請求書払いをご利用いただけます。
    ※ご利用条件や審査についてはお問い合わせください。

  • 支払い方法を変更することはできますか？

    ご注文確定後の支払い方法の変更は原則できません。 変更が必要な場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご希望の支払い方法でご注文ください。

  • 銀行振込を選んだ場合、どのような手順になりますか？

    ご注文 ⇒ お振込み　⇒　ご入金確認 ⇒ 商品製作 ⇒ 発送
    ご注文後に振込先口座情報をメールにてご案内いたします。詳しくは『お支払方法』のページをご確認ください。

  • ポイントはどのように使えば良いですか？

    ポイントは会員ログイン後に商品購入時にご利用いただけます。 1ポイント＝1円としてご利用可能で、決済画面にて使用するポイント数を指定してください。

配送・送料について

  • 送料はいくらですか？

    配送方法は「西濃運輸」または「ヤマト運輸」を利用します。
    お買い上げ合計金額が1オーダーで30,000円（税込）を超える場合は送料無料となります。
    詳しくは『配送・配送料』のページをご確認ください。
    ※一部メーカー直送品など、配送方法をご指定いただけない商品もございます。

  • 出荷完了したら連絡はあるのでしょうか？

    出荷完了後にご登録いただきましたメールアドレスに「発送通知メール」を送信いたします。 発送通知メールに追跡番号が記載されていますので、配送状況をご確認いただけます。

  • 海外発送は可能ですか？

    基本的に海外への直接発送は承っておりません。
    ・大量注文（100個以上）の場合は、弊社提携の日本通運をご紹介可能です。
    ・少量注文（1～10個程度）の場合は、お客様ご自身で手配いただくか、国内の指定場所への納品をお願いいたします。
    推奨の国際配送サービスには以下があります。
    ・国際郵便EMS
    ・DHL国際宅配便

納期について

  • スタンダードトロフィーの納期は何日ですか？

    既製品のスタンダードトロフィーは、ご注文日から通常7営業日以内で発送いたします。 天候不順、配送業者の都合、その他の理由で遅延する場合は、メール等でご連絡いたします。

  • オリジナルデザイントロフィーの納期は何日ですか？

    ロゴや文言のデータ入稿後、2営業日以内に完成イメージ図をご提出します。 データ校了後、約2～3週間を目安に発送いたします。 商品や加工方法により納品日数は異なりますので、詳細はメールでご連絡いたします。

  • 和風金箔トロフィーの納期は何日ですか？

    和風金箔トロフィーは、データ入稿・校了後、約3～4週間を目安に発送いたします。 商品や加工方法により納品日数は異なりますので、詳細はメールでご連絡いたします。

会員登録・ログイン

  • 会員登録は必要ですか？

    会員登録をしなくてもご注文は可能です。 ただし、会員登録をすると次回以降のご注文がスムーズになり、ポイントも貯めることができます。

  • 会員登録をしたいのですが、どうすればよいですか？

    トップページまたは購入手続き画面から「新規会員登録」を選び、ご注文者情報を入力して「会員登録して次へ」を押してください。

  • ログインができません。パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

    ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」リンクから再発行手続きを行ってください。 登録メールアドレス宛に新しいパスワードの設定方法をご案内いたします。

  • 会員情報の変更はできますか？

    ログイン後のマイページから、住所や電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更することができます。

ポイントについて

  • ポイントは購入金額の何％が付与されますか？

    ご購入金額（税抜）100円ごとに1ポイントが付与されます。

  • ポイントの有効期限はありますか？

    最後にポイントを獲得した月を含めて1年間が有効期限です。 期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は自動で延長されます。

  • ポイントはいつ付与されますか？

    商品の購入確定後にポイントが自動で付与されます。

  • ポイントの確認方法は？

    ログイン後、マイページの「ポイント履歴」より現在の保有ポイントや利用履歴を確認できます。

  • ポイントの利用方法は？

    ご注文手続き時に、保有ポイントを1ポイント＝1円としてご利用いただけます。 ※ポイントを利用するにはログインが必要です。

メールマガジン・その他サービス

  • メールマガジンの登録方法を教えてください。

    会員登録後、マイページの「メールマガジン設定」から登録が可能です。 また、ご注文時に「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れていただくことでも登録できます。

  • メールマガジンの解除方法を教えてください。

    マイページの「メールマガジン設定」より解除できます。 メールマガジン本文内の「配信停止」リンクからも解除可能です。

  • ZOOMでのお打ち合わせは可能ですか？

    はい、事前にご予約いただければZOOMでのお打ち合わせも対応可能です。 商品のご相談やオリジナルオーダーの打ち合わせなどにご利用いただけます。

  • 推奨環境やセキュリティについて知りたいです。

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